近日，由国家能源集团置业公司编写的《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》出版发行。这是置业公司落实“十四五规划”中“加快发展现代服务业，推进服务业标准化、品牌化建设”的要求，大力推进品牌强企工程的具体体现。

该书由国家能源集团置业公司在自身管理标准的基础上，对标国内十余家高端后勤服务单位，2020年底自主编写完成，2021年5月，通过国家版权局审核成功登记作品著作权，2022年5月由北京工业大学出版社正式出版。国家图书馆、首都图书馆对该书进行了馆藏，中国共产党历史展览馆新华书店百年书房对其进行了陈列展示。

全书共计139万字，涵盖客服、环境、工程、秩序、餐饮、员工形象6大版块，包括2400余项制度、流程及各类表单，岗位职责38项、管理制度143项、作业流程113项、督导考评7项、工作表格162项，制度流程610项，图片2千张，图文并茂、通俗易懂。该书填补了中央企业后勤服务领域标准化建设的空白，提供了理论研讨思路和管理实践借鉴。

《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》（以下简称《标准化手册》）可作为后勤规范化管理服务工作的标准和依据。一方面，后勤服务对象的多样性和长期性决定了需要构建标准化、规范化的后勤服务规则体系；另一方面，后勤服务企业应该提供规范化的服务产品。若想实现规范化服务，应要求每项服务工作的每个环节都有标可依、有准可据、有章可循，保证统一出品的服务稳定性和标准性，避免人为因素造成操作程序上的随意性与差异性。基于此，《标准化手册》包含企业内部管理制度和外部服务制度，强化企业资源整合能力、服务供应能力、协同创效能力、联合创新能力，形成生产生活需求牵引服务供给，服务供给引导生产新需求、生活新风尚的良性循环，实现后勤服务降本增效、绿色低碳、循环发展的战略目标，引领后勤服务朝着更高标准、更高品质、更高质量的方向迈进。

《世界一流示范企业后勤服务标准化手册》（以下简称《标准化手册》），为实现标准统一、技术统一、服务统一，打造未来世界一流示范企业和智慧企业奠定了基础。《标准化手册》是人力资源培训的教科书，通过培训，有利于促进企业的人力资本与组织能力紧密结合、相互作用，进而提升公司专业化服务水平，《标准化手册》在本地化、细节化、实用性和可操作性等方面具有许多不可比拟的实践优势，有利于实现广大员工间经验、操作、流程的交流与共享，更有助于实现公司内部的默契配合与资源的高效配置，最大程度地发挥服务专业化对公司效率的促进作用。

本书已在“学习强国”新华书店网上书城上线，欢迎读者前往购买阅读。

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